Horaires-Accueil - Préfecture des Côtes-d'Armor

HORAIRES - ACCUEIL DU PUBLIC

Horaires d'ouverture	Matin	Après-midi
Préfecture	09h00 - 12h15	13h15 - 16h15
excepté le jeudi matin pour le service étrangers qui est fermé au public

Sous-Préfecture de DINAN	08h30 - 12h00	13h15 - 16h15

Sous-Préfecture de LANNION	les lundi, mardi, jeudi, vendredi
	08h30 - 12h00	13h15 - 16h15
	le mercredi de 08h30 à 12h30 uniquement

Sous-Préfecture de GUINGAMP	du lundi au vendredi de 08h30 à 14 heures
Fermeture exceptionnelle

PREFECTURE - HORAIRES D'AFFLUENCE au 9 décembre 2009

GUICHETS CERTIFICATS PROVISOIRES D'IMMATRICULATION (CPI)

	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi
9 h - 10 h
10 h - 11 h
11 h - 12 h 15
13 h 15 - 14 h
14 h - 15 h
15 h - 16 h 15

Période de moindre fréquentation

Forte fréquentation, temps d'attente supérieur à 20 minutes

Très forte fréquentation, temps d'attente supérieur à 30 minutes

Observation : très forte affulence en période de vacances scolaires et les lendemains de week-end prolongé

La préfecture des Côtes d'Armor étant certifiée Qualipref, elle délivre les certificats provisoires d'immatriculation (ex cartes grises) en trois jours pour les demandes reçues par courrier.
Les imprimés sont disponibles en mairie et sur ce site internet rubrique "certificat d'immatriculation".
Nous vous invitons à adresser votre dossier à : Préfecture - Direction de la réglementation - Bureau de la circulation - BP 2370 - 22023 SAINT-BRIEUC CEDEX

Des points de dépôts pour vos dossiers certificats d'immatriculation :
- 10 place Notre Dame - Mairie 22600 Loudéac
- Maison des services publics CECCOB - place de la Tour d'Auvergne 29270 Carhaix Plouguer

ACCUEIL TELEPHONIQUE

Réponses personnalisées
(Une équipe de spécialistes des différentes réglementations est à votre écoute)

Thèmes traités	Numéro à appeler	Horaires de l'accueil téléphonique
Permis de conduire Certificats d'immatriculation Cartes nationales d'identité Passeports	0 821 80 30 22 (0,12€ TTC/mn)	Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00

Serveur vocal
(Vous avez accès en permanence aux informations les plus fréquemment demandées)

Thèmes traités	Nature des informations	Numéro à appeler	Horaires de l'accueil téléphonique
Permis de conduire Certificats d'immatriculation Cartes nationales d'identité Passeports	Liste des pièces à joindre à l'appui des demandes Horaires d'ouverture	02 96 62 44 88	Tous les jours 24h/24

AMELIORATION DE LA QUALITE DES SERVICES

La préfecture des Côtes d’Armor s’est engagée dans une démarche visant à améliorer la qualité des services rendus aux usagers. Les mesures prises permettent de garantir dans la durée le respect d’un standard de qualité vérifié périodiquement par un organisme extérieur et qui a permis l’obtention de la certification Qualipref.

Pour améliorer la qualité de nos services nous avons mis en place un ensemble de dispositions.
Nous annonçons les délais de traitement des demandes.

- Délais de traitement pour la délivrance des titres (certificats provisoires d'immatriculation, permis de conduire, cartes nationales d’identité, passeports) pour le trimestre écoulé
- Délais de traitement des dossiers de polices administratives pour le trimestre écoulé
- Délai de réponse aux courriels de demandes d’information : 3 jours ouvrés au 1er trimestre 2010
- Délai de réponse aux réclamations : 5 jours ouvrés au 1er trimestre 2010
Nous sommes à l’écoute des usagers par la réalisation d'enquêtes de satisfaction.

- Nous réunissons régulièrement un comité des usagers : compte rendu de la réunion du 21/10/ 2009
- Résultats de l’enquête 2009 relative à l’accueil et à la délivrance des titres
- Résultats de l’enquête 2008 relative aux polices administratives
Nous apportons un soin particulier au traitement des réclamations et des suggestions

Vous avez la possibilité de formuler des réclamations par différents moyens :
- en remplissant une fiche disponible à l’accueil de la préfecture
- par courriel à l’adresse suivante : courrier@cotes-darmor.pref.gouv.fr
- par courrier à cette adresse :
Préfecture des Côtes d’Armor
Place du Général de Gaulle - BP 2370 - 22023 SAINT-BRIEUC CEDEX
Nous mettons en place des actions d’amélioration pour mieux répondre aux attentes des usagers
Liste des actions d’amélioration

Maj : 28/06/2010